• Торгівля Форекс
  • Інвестиції
  • Програма лояльності
  • Акції і конкурси
  • Аналітика
  • Навчання
  • Про нас

Якість обслуговування

Показники якості обслуговування компанії Альпарі

В якості світового лідера індустрії ринку Форекс, компанія Альпарі найвідповідальнішим чином ставиться до аналізу та поліпшення якості обслуговування, яке вона надає своїм клієнтам, які, у свою чергу протягом десятиріч відповідають на ці зусилля та новації стабільно високим рівнем довіри.

Індекс довіри клієнтів до послуг Альпарі

95%
січень
2020
94%
лютий
2020
92%
березень
2020
93%
квітень
2020
95%
травень
2020
96%
червень
2020
95%
липень
2020
95%
серпень
2020
95%
вересень
2020
95%
жовтень
2020
94%
листопад
2020
95%
грудень
2020
95%
січень
2020
94%
лютий
2020
92%
березень
2020
93%
квітень
2020
95%
травень
2020
96%
червень
2020
95%
липень
2020
95%
серпень
2020
95%
вересень
2020
95%
жовтень
2020
94%
листопад
2020
95%
грудень
2020

Протягом 5 хвилин або навіть менше

Швидкість обробки запитів на поповнення рахунку та зняття коштів

Однією з запорук популярності компанії Альпарі та довіри клієнтів до її бренду вже протягом понад 20 років є високі стандарти швидкості та якості виконання заявок на поповнення рахунків та зняття коштів, які протягом усього цього часу підтримує відділ обробки клієнтських платежів.

Більшість запитів, що залишилися, виконуються протягом 1 години або, як максимум, 1 дня за умови відсутності труднощів з платіжними системами.

82-87%
запитів на поповнення рахунку
щонайменше 66%
запитів на зняття коштів

ECNCore

Наступним кроком до підвищення рівня обслуговування клієнтів стала розробка та впровадження компанією Альпарі наприкінці 2019 року системи ECNCore, покликаної вивести на новий рівень якість виконання замовлень на виконання торгових операцій.

Як це працює

Система ECNCore дозволяє компанії Альпарі підключити більше постачальників ліквідності, а отже, більш точно виконувати замовлення клієнтів на виконання торгових операцій. У перший же місяць з моменту запуску системи ECNCore виконання замовлень наших клієнтів на виконання торгових операцій вийшло на якісно вищий рівень. У цьому можна переконатися поглянувши на наступну статистику:

Виконання замовлень на проведення торгових операцій

Статистика щодо спредів по парі EURUSD на рахунку pro.ecn.mt4

Спреди стали ще більш вигідними для клієнтів компанії Альпарі. Це можна побачити на прикладі графіка для пари EURUSD. Впровадження системи ECNCore підвищило ефективність роботи з контрагентами і, як результат, дозволило запропонувати нашим клієнтам максимально вузькі спреди, що ще більш знизило їх витрати на здійснення торгових операцій.

0.60
січень
2020
0.40
лютий
2020
0.70
березень
2020
0.60
квітень
2020
0.50
травень
2020
0.50
червень
2020
0.40
липень
2020
0.40
серпень
2020
0.35
вересень
2020
0.28
жовтень
2020
0.21
листопад
2020
0.13
грудень
2020

Швидкість виконання замовлень на проведення торгових операцій

Новий стандарт швидкості виконання замовлень клієнтів, досягнутий завдяки впровадженню системи ECNCore, дозволило компанії Альпарі досягти стабільно високої ефективності.

січень 2020
  • 155Nano Mt4
  • 68ECN Mt4
  • 53PRO.ECN Mt4
  • 136Standard Mt4
лютий 2020
  • 169Nano Mt4
  • 70ECN Mt4
  • 50PRO.ECN Mt4
  • 142Standard Mt4
березень 2020
  • 160Nano Mt4
  • 73ECN Mt4
  • 53PRO.ECN Mt4
  • 136Standard Mt4
квітень 2020
  • 143Nano Mt4
  • 60ECN Mt4
  • 48PRO.ECN Mt4
  • 159Standard Mt4
травень 2020
  • 145Nano Mt4
  • 61ECN Mt4
  • 49PRO.ECN Mt4
  • 148Standard Mt4
червень 2020
  • 147Nano Mt4
  • 64ECN Mt4
  • 49PRO.ECN Mt4
  • 133Standard Mt4
липень 2020
  • 147Nano Mt4
  • 66ECN Mt4
  • 51PRO.ECN Mt4
  • 135Standard Mt4
серпень 2020
  • 147Nano Mt4
  • 67ECN Mt4
  • 54PRO.ECN Mt4
  • 133Standard Mt4
вересень 2020
  • 149Nano Mt4
  • 65ECN Mt4
  • 54PRO.ECN Mt4
  • 134Standard Mt4
жовтень 2020
  • 149Nano Mt4
  • 65ECN Mt4
  • 55PRO.ECN Mt4
  • 136Standard Mt4
листопад 2020
  • 147Nano Mt4
  • 67ECN Mt4
  • 52PRO.ECN Mt4
  • 135Standard Mt4
грудень 2020
  • 151Nano Mt4
  • 67ECN Mt4
  • 54PRO.ECN Mt4
  • 137Standard Mt4

Статистика виконання замовлень на виконання торгових операцій зі зміненою ціною

Завдяки ECNCore вдалося зменшити співвідношення кількості виконаних замовлень наших клієнтів за ціною гіршою, ніж це початково передбачалось, до кількості виконаних замовлень наших клієнтів на виконання торгових операцій за ціною кращою, ніж на це розраховував клієнт.

січень
2020
94.03%
5.97%
лютий
2020
94.41%
5.59%
березень
2020
84.74%
15.26%
квітень
2020
92.79%
7.21%
травень
2020
94.13%
5.87%
червень
2020
93.4%
6.6%
липень
2020
92.46%
7.54%
серпень
2020
91.27%
8.73%
вересень
2020
92.95%
7.05%
жовтень
2020
92.21%
7.79%
листопад
2020
93.2%
6.8%
грудень
2020
91.56%
8.44%
Частка замовлень виконаних за гіршою ціною
Частка замовлень виконаних за кращою ціною

Реквоти

Повністю уникнути реквот при підвищеній волатильності ринку — неможливо, оскільки це передбачає досягнення недосяжного та ідеального рівня 0%. Тим не менш, запровадження ECNCore дозволило компанії Альпарі виставляти найкращі з можливих реквот та бути у цьому відношенні на рівні найвищих галузевих стандартів.

січень
2020
2.42%
лютий
2020
3.91%
березень
2020
6.32%
квітень
2020
4.58%
травень
2020
2.87%
червень
2020
3.13%
липень
2020
2.23%
серпень
2020
3.65%
вересень
2020
2.45%
жовтень
2020
1.97%
листопад
2020
2.55%
грудень
2020
1.7%

Впровадження системи ECNCore — далеко не єдина інноваційна розробка компанії Альпарі, послуги якої за більш ніж 20-річну її історію стали визнаними стандартами на ринку Форекс. Серед інших інноваційних розробок компанії Альпарі слід згадати такі інвестиційні послуги як рахунки та портфелі PAMM, а також перша на даному ринку програма лояльності Alpari Cashback. Якщо ви ще не є клієнтом компанії Альпарі, приєднуйтесь зараз, для того щоб скористатися цими та іншими перевагами під час роботи на фінансових ринках!

Зареєструватися

Для вас є кращий вебсайт

Нещодавно було запущено новий захоплюючий вебсайт із послугами, які краще відповідають вашій місцевості!

Зареєструйтеся тут, щоб отримати свій вітальний бонус у розмірі 30%.